13.07.2022
与 Marc Hörmann 一起购物--直到数字警报器响起
巴鲁夫最前沿的数字平台：在线产品搜索器、巴鲁夫应用程序和在线商城。Marc Hörmann 隶属于电子商务技术团队，这个团队是数字服务业务部门的一部分。他们为客户关系的数字化转型出谋划策。
这个黑色的小装置有一个液晶显示屏，非常像车库门的遥控器，就像成千上万辆汽车前储物箱里的遥控器一样，可以通过无线电信号打开卷帘门和折叠门。不过，Marc Hörmann 的这个黑色小装置并不只放在车里。无论白天黑夜，他走到哪里都会带着它，放在餐桌上、床头柜上，或者夹在腰带上。Hörmann 是德国伯恩豪森（Bernhausen）志愿消防队的一名消防员，该消防队与菲尔德施塔特（Filderstadt）消防队是斯图加特地区两大消防队之一。现在，这个黑色小装置的作用就显而易见了：它是一个数字信息接收器，在紧急情况下会发出警报，呼叫他前往消防站。
快速准确
除了度假以外，其他时候 Hörmann 和他的黑色警报器总是形影不离，即使在巴鲁夫也是如此。因此，Hörmann 很有可能不得不突然离开或结束在巴鲁夫总部诺伊豪森的会议或在移动工作中的视频会议。当有消防任务召唤时，他的报警器就会 "嘟嘟 "地响个不停。Hörmann 已经学会了迅速做出正确的决定，从而挽救生命和避免危险。
与此同时，他在 2021 年值班和出警次数达到 30 次，工作时间超过 40 小时，但这并不妨碍他在公司的项目取得成功。毕竟，Hörmann 的工作领域也时常需要消防员的技能：正确评估情况、迅速做出正确决定、清晰沟通以及团队合作。
数字警报器可在紧急情况下将 Marc Hörmann 呼叫至消防队。图片来源：巴鲁夫
搭建数字桥梁
自 2018 年以来，他一直担任电子商务产品负责人，这意味着他负责持续开发巴鲁夫的数字世界。这包括在线产品搜索器、巴鲁夫应用程序、在线商城、电子发票以及必要数据库的开发和实施。Marc Hörmann 说："数字化转型不仅是让自动化技术走上全新的道路。我们的业务运作方式以及与客户的沟通和合作方式也发生了根本性的变化。电话和传真大多已被在线商城、应用程序和数字化客户关系管理 (CRM) 系统所取代。我们所做的是与客户建立直接、安全和值得信赖的桥梁。对于一家成功的公司来说，还有什么比这更重要的吗？"
“我们所做的一切为客户搭建了直接、安全和值得信赖的桥梁。对于一家成功的公司来说，还有什么比这更重要的吗？”
Marc Hörmann，电子商务产品负责人
开启数字化转型
"巴鲁夫以前的情况很不一样，"现年32岁的他回忆道，"当时一切都是通过纸张和电话完成的。”他于 2012 年加入内部销售部时，数字化尚未出现。作为一名助理，他的工具就是电话、传真和与现场团队的交流。虽然联系数据和客户联系人都记录在客户关系管理系统中，但效率很低，因为所有流程仍需手动操作。
这一切在 2016 年发生了改变--当时，Hörmann 在客户咨询部门担任技术应用顾问。那一年，时任巴鲁夫销售支持和战略部经理的 Bernd Angelmaier 启动了一项广泛的客户关系数字化转型。这一过程很快就取得了初步成果： 2016 年 4 月，巴鲁夫第一版在线商城正式上线。
客户可以通过在线商城全天候联系巴鲁夫：订单会自动传送到位于诺伊豪森的全球货物配送中心，并在次日送达。图片来源：巴鲁夫
从工作组到高效部门
Marc Hörmann 和他的时任领导也是现在的领导 Patrick Knoth 是 Bernd Angelmaier 委以重任的首批两名巴鲁夫员工。逐渐地，该工作组发展成为一个拥有八名同事的部门。如今，绝大多数销售活动都以在线商城及其后台程序为基础。"交叉销售、产品选择、报价生成、订购、订单处理、发票开具和投诉处理--在线商城涵盖了所有这些环节。”Hörmann 说道，"一个特别之处在于，报价是全自动生成的，因为流程介于产品选择和确认订单之间。客户可以自己处理这部分流程，比如，有必要的话，他们可以在下订单前获得自己公司采购部门的批准。对于我们的客户来说，这是真正的一站式服务。只需点击一下，几秒钟内就能获得报价。”所有必要的信息都存储在客户档案中，并智能地相互链接，这样客户总能收到包含必要信息的正确报价。
随时准备快速行动
Hörmann 和其他电子商务产品负责人像所有巴鲁夫人一样理解公司数字化流程意味着什么，而这是极具颠覆性的，特别是在与客户直接接触时，安全可靠的流程是成功的关键。即使 Hörmann 的黑色小警报器经常呼叫他执行救援任务： 他在任何时候都能完全管理巴鲁夫的电子商务项目。这当然要归功于消防工作中非常重要的技能：正确的评估形势、迅速做出正确决定、清晰沟通以及团队合作。巴鲁夫公司拥有 Marc Hörmann 这样的人才是件好事。