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02.04.2024
Le relazione sono il cuore del business
Chiunque parli con Asha Shetty se ne rende conto dopo poche frasi: La simpatica dipendente di Balluff ha un'energia molto particolare e sprizza ottimismo da tutti i pori. Nella sede logistica di Mumbai, la responsabile del magazzino affronta ogni sfida.
Asha Shetty, nata nel sud dell'India e cresciuta a Mumbai, lavora come responsabile del magazzino presso la filiale Balluff in India, fondata nel 2019. Insieme al suo team di sette persone, si assicura che il processo di ordinazione e consegna si svolga senza intoppi: dall'inserimento dell'ordine al controllo delle date di consegna e della merce in arrivo, fino alla consegna corretta e puntuale. Le esigenze del cliente sono sempre al centro dell'attenzione. "Mi piace interagire con le persone. Mi piace risolvere i problemi e sono felice di affrontare qualsiasi nuova sfida", spiega la diplomata in commercio.
Molti anni di esperienza
La filiale indiana non è stata creata da zero. Dopo oltre 25 anni di presenza indiretta sul mercato indiano, all'inizio del 2019 l'azienda ha aperto un proprio ufficio di rappresentanza in India. A tal fine, Balluff ha integrato il partner commerciale insieme al suo staff e ad Asha Shetty, che vi lavorava dal 2004. "Conoscevamo già a fondo i prodotti e potevamo contare su un'ampia rete e su molti anni di esperienza. Guardando indietro, ho più di 20 anni di storia con Balluff", dice Asha Shetty. Oggi, circa 50 colleghi lavorano nell'intera filiale in varie sedi in India. "Abbiamo uffici a Pune, Bangalore, Chennai e Mumbai".
Asha Shetty ama lavorare con le persone. Lavorare in un team dedicato la motiva.
Il motore globale della crescita
Con un tasso di crescita economica medio di circa il sette per cento, una produzione economica di 3,75 trilioni di dollari e una popolazione in continua crescita, l'India è la quinta economia mondiale.
Per soddisfare la crescente domanda interna, l'industria indiana si sta concentrando su una maggiore automazione dei processi produttivi. "L'India registrerà una crescita significativa nei prossimi 10-15 anni", afferma Asha Shetty. Con una propria filiale, Balluff può servire direttamente uno dei mercati più importanti della regione Asia-Pacifico e rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti. "È un privilegio per me guidare un team che dà priorità alla coesione e alla cooperazione".
Stretto rapporto con i clienti
Grazie al suo ampio portafoglio prodotti, Balluff è in grado di offrire una soluzione per quasi tutte le applicazioni, afferma Asha Shetty. Questa attenzione all'innovazione fa sì che i nostri clienti continuino a tornare da noi e siamo riusciti a costruire buoni rapporti reciproci per molti anni". Business significa relazione. E poiché i rapporti umani sono molto importanti per me, molti clienti sono diventati addirittura amici nel corso degli anni".
Collaborazione globale
A volte le cose devono accadere molto rapidamente, ad esempio per evitare interruzioni della produzione. Di solito, la capacità di consegna è elevata. Tuttavia, può capitare che alcuni componenti non siano disponibili. In particolare, durante la pandemia di coronavirus si è verificata una carenza a livello mondiale di componenti elettronici che sono installati in numerosi prodotti Balluff fino alla metà del 2023. "Per il cliente, questo è ovviamente fastidioso all'inizio. Tuttavia, stiamo facendo tutto il possibile per consegnare il più rapidamente possibile". Esiste un prodotto alternativo? Possiamo richiedere i componenti da un'altra sede? A volte può essere impegnativo, ma io amo risolvere i problemi più difficili".
È qui che i vantaggi di lavorare in un'azienda globale diventano evidenti. Ad esempio, durante la carenza di componenti elettronici - la cosiddetta fase di allocazione - Balluff ha creato una task force internazionale per coordinare l'allocazione del materiale disponibile.
La marcia in più
Anche Asha Shetty non ha paura di fare il passo più lungo della gamba. "Se si presenta un problema, prendo il telefono e continuo a chiamare finché non abbiamo trovato una soluzione sensata per il cliente", spiega, "Bisogna continuare a lavorare. Bisogna parlare con le persone giuste. E bisogna immedesimarsi nella situazione del cliente".
Concentrarsi sulle soluzioni
Se si chiede ad Asha Shetty da dove trae la sua energia positiva, la risposta è immediata: "Faccio attenzione a ciò che mangio per mantenermi in forma e in salute". Inoltre, medita regolarmente, fa yoga e cerca di concentrarsi correttamente.
"Nel tempo libero, mi piace leggere libri che mi motivano e rivitalizzano la mente, ad esempio quelli di Gaur Gopal Das, un monaco indiano moderno e coach motivazionale". Spiega come sia possibile condurre una vita migliore se ci si concentra sugli aspetti positivi e si tiene a bada la negatività. "Utilizza il seguente esempio: il compito è quello di spostare un bicchiere d'acqua senza rovesciarlo. Se si concentra la mente sul rovesciamento, questo avverrà. Tuttavia, se ci si concentra sul risultato finale positivo, il compito sarà più facile. Ne traggo molti insegnamenti positivi per la mia vita e la mia professione. Mi concentro sulle soluzioni, non sui problemi. Questo mi aiuta a fare meglio il mio lavoro".
Concentrarsi sulla soluzione invece che sul problema: Asha Shetty medita regolarmente e cerca di concentrarsi sugli aspetti positivi.